Com mais de 34 anos de história, a Quality Digital é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil tendo como diferencial a habilidade de criar experiências digitais únicas, e em múltiplos canais.
A atuação do time da Quality Digital foi fundamental em processos de negociação e discussão, como para aproveitar para chegar na melhor solução. Quando olho para as métricas estritamente de produtos, todas estão se confirmando: o tempo de carregamento dentro do benchmark de mercado, que gera uma experiência positiva e reduz a quantidade de clientes que acessam o e commerce e acabam saindo sem fazer nenhum tipo de navegação e o NPS (Net Promoter Score), que mede o grau de satisfação dos consumidores com a sua marca. Desde a migração de plataforma, hoje, historicamente, o NPS de navegação dos nossos produtos está no ponto mais alto. Nossos clientes têm sinalizado uma experiência positiva, e começamos também a ver mudanças significativas em relação à conversão e ticket médio, devido a facilidade na hora de encontrar o produto. Tivemos longas conversas na hora de repensar as regras para os negócios, mas tanto executivos de nível sênior, quantos os arquitetos de desempenho da Quality Digital, discutiram comigo para entender as funcionalidades e os caminhos mais assertivos, além do benchmark de outros clientes que já tinham atendido, permitindo reagirmos no tempo certo e realizar um Go Live em 5 meses.
Escolhemos a Quality Digital por ser uma parceira premium da VTEX. Ouvimos excelentes referências e isso vem sendo comprovado no nosso dia a dia.
Nós buscamos parceiros que tivessem dentre os pré-requisitos principais, cases de complexidade técnica e de negócio e esse foi o motivador da escolha pela Quality Digital.
Fizemos uma seleção robusta de mercado em 2022 e até o momento continuamos mantendo nosso relacionamento próximo e realizando sustentação e features evolutivas com a Quality Digital. Durante o tempo de implementação tivemos um amadurecimento do relacionamento e a Quality Digital esteve sempre conosco em todos os momentos.
O RPA contagiou nossos colaboradores, temos informação de qualidade e
recentemente contratamos um treinamento avançado da Quality Digital para
atualizar todas as funções e envolver ainda mais nosso time.
Em geral as parcerias nas implementações são estressadas e não duram, mas realmente estou bem satisfeito pelo trabalho que vcs fizeram, a agilidade e velocidade nas respostas às problemáticas que enfrentamos.
A Quality tem se apresentado como um parceiro importante na execução dos serviços de suporte e no apoio com novas tecnologias.
A melhoria na assertividade do suporte de TI e o monitoramento proativo, impacta positivamente a experiência dos passageiros que utilizam os aeroportos geridos pela empresa, obtendo maior disponibilidade e automação de processos de correção em caso de falhas dos informativos de voo. A concessionária ganhou em profissionalismo, processos, agilidade, treinamento e inovação.
Naquele momento difícil do início da pandemia, o RPA foi uma grata surpresa, porque facilitou a vida das pessoas, que deixaram de fazer atividades repetitivas e passaram a revisar processos com foco na automatização. A Quality Digital é uma empresa que está preocupada em ajudar, desenvolvendo uma parceria de longo prazo, provendo suporte e consultoria com transferência de conhecimento.
Atualmente, a Quality Digital atende 17 estados e DF e desde que assumiu elevaram a nota de 6 para 9,5, um feedback muito importante porque precisamos dos clientes internos produzindo e para isso precisam estar com seus equipamentos e sistemas sempre disponíveis. Estamos muito satisfeitos com a sinergia entre as equipes e, principalmente, a baixa rotatividade
Lider Quadrante VTEX 2023
Parceria Global do Ano da Diligent
Selo Iso 2000
