Menu Interativo

AB InBev.

A funcionalidade melhora a experiência do cliente em eventos, oferecendo acesso fácil a informações sobre produtos.

A funcionalidade de Menu Interativo implementada pela Quality Digital na AB InBev melhora a experiência do cliente em eventos, oferecendo acesso fácil a informações sobre produtos e opções de menu.
A Anheuser-Busch InBev (AB InBev) é a cervejaria líder mundial, com sede em Leuven, Bélgica. Seu portfólio diversificado de mais de 500 marcas de cerveja alavanca a força coletiva de 164.000 funcionários em 50 países.

O objetivo da AB InBev é unir as pessoas por um mundo melhor e está comprometida em construir grandes marcas que resistam ao teste do tempo e em fabricar as melhores cervejas usando os melhores ingredientes naturais.
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O mercado de alimentos e bebidas

O setor de serviços de alimentos e bebidas enfrentou mudanças sem precedentes devido à pandemia do novo coronavírus (COVID-19). Os requisitos de distanciamento social e uma série de medidas de segurança decorrentes significavam que, em todo o mundo, não era mais possível comer ou beber fora de casa. Isso forçou a já estabelecida tendência de digitalização a se acelerar no setor.

Para sobreviver, os provedores de serviços de alimentos e bebidas expandiram sua presença digital, introduzindo pedidos online e serviços de entrega para se manter à tona. Além disso, os conceitos virtuais, ou “cozinhas fantasmas” – restaurantes em que só se cozinha, mas não se serve o hóspede, provaram a sua viabilidade durante esta crise.

Hoje, o mercado de entrega de comida e bebida para viagem está em alta, uma tendência que provavelmente continuará a influenciar as operações de restaurantes e remodelar a experiência gastronômica nos próximos anos.

Fonte: statista.com

Desafio e Solução

Por conta do distanciamento social imposto pela pandemia do COVID-19, países adotaram restrições a bares e restaurantes, e a necessidade de distanciamento levou a gigante do ramo alimentício, AB-Inbev, a procurar formas de garantir a segurança dos clientes ao irem às lojas. Então, como reduzir interações físicas entre a equipe do restaurante e os clientes? Pensando nisso, a Quality Digital desenvolveu uma solução muito interessante: um menu interativo com checkout via web, diminuindo ao máximo o contato e o risco de transmissão. A partir do desenvolvimento desta aplicação, as lojas do grupo e suas parceiras podem utilizar a plataforma desenvolvida pela Quality Digital para ter um novo modo de fazer transações.

Existem 3 tipos de interação

Menu digital

Funciona como um aplicativo de comida normal, com catálogo de restaurantes, menu digital e checkout.

Mensagens

Para comunicação entre clientes e restaurantes para combinar busca de alimentos, personalização de pedidos e condições.

Delivery

Essa etapa das interações foi um desafio, pois envolveu muitos fatores para os quais a plataforma VTEX não foi preparada, como a comunicação em tempo real.

Para a Ab-Inbev, era muito importante que a entrega fosse muito rápida e o acompanhamento fosse feito com o menor tempo de atraso possível.

Para isso, desenvolvemos um API de feed que busca as informações de rastreio do pedido na VTEX e manda uma atualização a cada 30 segundos, melhorando a experiência nativa da VTEX – originalmente de 5 minutos. Com o aplicativo mais rápido, o cliente final tem mais confiança na plataforma, além de diminuir a necessidade de investimento em atendimento ao cliente.

Esse projeto é desenhado para uma indústria onde existe a necessidade de entregas muito rápidas e eficientes. A Quality Digital projetou uma maneira de transformar a plataforma VTEX em uma plataforma em tempo real, o que é um diferencial para o setor alimentício.

Como Funciona?

Restaurantes e bares do conglomerado AB-Inbev como Loja Corona, Bar do Russo e Bar Brahma compõe uma parte importante dos clientes da plataforma, mas também a rede de distribuição e varejo que é parceira da AB-Inbev também tem acesso a essa solução, especificamente na Colômbia, mas com projetos em andamento na Argentina e no México.

Store Locator

Dentro do site você pode adicionar a cidade onde se encontra ou deseja fazer o pedido e, em seguida, a plataforma mostra os restaurantes disponíveis nesta localidade e também informações sobre a disponibilidade dos produtos.

Após o click, assim como nos tradicionais aplicativos de comida, você entra na página do restaurante para visualizar o menu, preços e formas de pagamento.

Dashboard Booking

Alguns países tiveram uma recomendação diferente sobre o lockdown. Na Colômbia, por exemplo, não é possível abrir o restaurante sem um sistema de reserva. Para isso, criamos essa funcionalidade dentro da VTEX, pois não era uma funcionalidade disponível.

No projeto AB-Inbev Colômbia o sistema de booking era essencial. Após 3 meses, conseguimos criar esse app de reservas dentro da VTEX, bem simples e funcional. É um aplicativo que cria onboarding de pedidos: ao invés de entrar no OMS e ver pedidos, tudo no board está disponível de maneira Kanban.
Aqui é possível visualizar e gerenciar reservas.
Aqui é possível visualizar as informações de contato do cliente.

Delivery

É possível gerenciar e visualizar todos os pedidos em formato Kanban, facilitando a experiência dos profissionais responsáveis pela produção, embalagem e entrega desses pedidos.

Design de Experiência

Layout

A VTEX funciona por página de categoria e home. No design que criamos, não é mais assim: agora você entra na página do restaurante e pode navegar pelos restaurantes e menus de forma simples e intuitiva. Uma personalização completa da plataforma VTEX.
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Check-out

Agora, não temos mais a página de validação de e-mail. O usuário vai direto ao checkout, que é, assim como todo o site, bastante customizado. Todas as páginas são cuidadosamente customizadas e bastante diferentes da estrutura básica do IO da VTEX.
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Integrações de back-end

Hoje em dia, existem poucos sistemas de bookings disponíveis no mundo, o que torna isso um diferencial de mercado, principalmente quando integrado com um sistema de menu digital.
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Catálogo

Hoje ao entrar nesse aplicativo, a estrutura do layout e catálogo é bem similar ao de aplicativos como UberEats, Ifood e Rappi.
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Palavra do cliente

O cenário de 2020 nos obrigou a evoluir nossa estratégia digital de forma muito acelerada, o que de certa forma impulsionou projetos que já estavam no planejamento e que por conta das condições atípicas agora são uma realidade na qual vamos estabelecer a fundação da nossa estratégia digital. A parceria com a Quality Digital foi produtiva e profissional, sem dúvidas eles são muito competentes ao re-imaginar soluções de e-commerce e especialistas absolutos em desenvolvimentos de soluções VTEX.
France Roy
Chief Technology Officer (CTO), D2C at AB-InBev

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