Garantia e Seguro

Carrefour.

Como a Quality Digital aumentou receita combinando pacotes de serviços aos produtos eletrônicos.

A funcionalidade de Garantia e Seguro implementada pela Quality Digital para o Carrefour oferece aos clientes uma opção conveniente para proteger seus produtos, aumentando a confiança e segurança durante a compra.
O grupo Carrefour é um dos maiores conglomerados de alimentos e varejo do mundo. O Grupo opera atualmente em 33 países com mais de 10.800 lojas, entre hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas passando por suas lojas todos os dias.

No Brasil, a história do Carrefour começou em 1975 e hoje se tornou o maior varejista de alimentos do país. O Grupo Carrefour é formado pelas seguintes marcas: Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Drogaria Carrefour, Carrefour Posto, Atacadão e Supeco.

A operação do Carrefour no Brasil é uma das maiores do grupo. No entanto, eles decidiram interromper todas as operações digitais para melhorar sua estratégia digital e criar um plano de retorno vencedor.

O problema

O Carrefour precisava oferecer em sua loja produtos de Garantia Estendida, Seguro, Furto e Roubo e Quebra Acidental, porém como isso não era padrão da plataforma, a Quality Digital precisou personalizar a plataforma para desenvolver uma nova feature.

A solução

Para que os clientes pudessem comprar como um produto extra antes do check out, a equipe de desenvolvimento da Quality Digital desenvolveu uma página intermediária onde os clientes têm uma janela separada antes do checkout para oferecer esses produtos. 

Essa nova página só é exibida caso o consumidor adicione ao carrinho um produto que é elegível a receber seguro ou garantia.
Para isso, foi criado um fluxo com o auxílio de API externa e componente React.

Arquitetura utilizada

Ao selecionar um produto elegível o consumidor final é direcionado para a página intermediária. Nesta página uma API externa é consultada enviando os dados relevantes do produto para garantir que os seguros e garantias adequadas sejam ofertadas para o consumidor.

Caso ele adquira Garantia Estendida ou Seguro, Furto e Roubo e Quebra Acidental, é feito uma marcação neste item a fim de indicar qual é o produto segurado do usuário na descida do pedido.

Envio de SKU e preço para a API e retorno da Garantia + Seguros.

No carrinho foi realizada uma customização a fim de garantir o vínculo entre o produto segurado e seu seguro ou garantia.

Essa customização executa uma validação para garantir que caso o produto segurado seja removido do carrinho o seguro ou garantia também sejam removidos.

Desta forma é assegurado que o consumidor não compre por engano uma garantia de um produto que não deseja mais.

Com isso o produto + garantia é levado para o carrinho.

Os desafios

  • Criar uma página performática, pois estava no fluxo de compra do usuário.
  • Número de consultas de locais diferentes (API, VTEX e componente React).

Palavra do cliente

Tivemos o desafio de migrar e implementar não uma, mas duas novas experiências de compras online: "Shopping" e "Mercado", incluindo Marketplace (3.000 vendedores, 2 milhões de ofertas) em uma nova plataforma (VTEX IO) com personalizações front-end exclusivas (Lista de Compras, Regionalização de Catálogo, Carrinho de Compras, Provedor de Login, Minha Conta etc.) e em pouco mais de 6 meses. Não teríamos sido capazes de cumprir a tempo sem o know-how da Quality Digital.
Ricardo Trancredi
Diretor de Produtos Digitais - Carrefour

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