Automation

Dufry.

Dufry automatiza processos com RPA da Quality Digital, reduzindo tempo de execução e aumentando eficiência.

Dufry revoluciona sua operação com automação de processos utilizando RPA da Quality Digital. Tempo de execução reduzido e maior eficiência na resolução de demandas.

0 h
Redução de rotinas
+ 0
Chamados anual
- 0 %
Menos requisições repetitivas
+ 0
Usuários de TI

A Dufry é líder global em varejo de viagem, com operações em 65 países e mais de 2.300 lojas localizadas em aeroportos, navios de cruzeiro, portos e outros locais turísticos.

O Problema

A Dufry foi amplamente impactada pela queda do movimento em aeroportos em função da pandemia e precisou revolucionar seu modelo de operação, automatizando processos manuais e repetitivos.

A Solução

Aplicação de automação em atividades de suporte ao negócio é o destaque da parceria da Quality com a Dufry. Apostando na inteligência artificial de chatbots para programar manutenções preventivas fundamentais e RPA para aumentar a produtividade na Dufry. A empresa focou na análise dos 20% de requisições repetitivas e manuais que tomavam mais tempo dos times de suporte ao negócio.

Quais foram os principais desafios do projeto?

Os gestores da Dufry foram fundamentais nesse sucesso porque automatizar processos de atendimento de loja e aumentar a resolução no primeiro contato demanda reuniões de abertura de informações e coleta de conhecimentos dos analistas, entendimento do comportamento do usuário na loja e no corporativo, ideação sobre como podem fazer melhor, resolver a causa raiz de problemas e ainda construir políticas de TI para viabilizar a execução automática por RPA.

Por que a Quality Digital foi escolhida?

A parceria da Dufry com a Quality começou em 2018 com a terceirização do suporte a todo ambiente de TI, que proporcionou a Dufry mais produtividade no tratamento de demandas de usuários. 

“A Quality tem se apresentado como um parceiro importante na execução dos serviços de suporte e no apoio com novas tecnologias” – Ulisses Campos – diretor de TI da Dufry.

Feedback do Cliente

Para a Dufry, o uso de RPA trouxe consistência e velocidade na execução de tarefas complexas. “Algumas rotinas que eram executadas em 48 horas foram reduzidas para 2 horas, o que reforçou a intenção de agilizar ainda mais os processos. Acreditamos que o RPA implementado com o “expertise” da Quality será fundamental para a operação da Dufry"
Ulisses Campos
Diretor de TI da Dufry

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