Dufry revoluciona sua operação com automação de processos utilizando RPA da Quality Digital. Tempo de execução reduzido e maior eficiência na resolução de demandas.
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A Dufry foi amplamente impactada pela queda do movimento em aeroportos em função da pandemia e precisou revolucionar seu modelo de operação, automatizando processos manuais e repetitivos.
Aplicação de automação em atividades de suporte ao negócio é o destaque da parceria da Quality com a Dufry. Apostando na inteligência artificial de chatbots para programar manutenções preventivas fundamentais e RPA para aumentar a produtividade na Dufry. A empresa focou na análise dos 20% de requisições repetitivas e manuais que tomavam mais tempo dos times de suporte ao negócio.
Os gestores da Dufry foram fundamentais nesse sucesso porque automatizar processos de atendimento de loja e aumentar a resolução no primeiro contato demanda reuniões de abertura de informações e coleta de conhecimentos dos analistas, entendimento do comportamento do usuário na loja e no corporativo, ideação sobre como podem fazer melhor, resolver a causa raiz de problemas e ainda construir políticas de TI para viabilizar a execução automática por RPA.
A parceria da Dufry com a Quality começou em 2018 com a terceirização do suporte a todo ambiente de TI, que proporcionou a Dufry mais produtividade no tratamento de demandas de usuários.
“A Quality tem se apresentado como um parceiro importante na execução dos serviços de suporte e no apoio com novas tecnologias” – Ulisses Campos – diretor de TI da Dufry.
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