A feature de acessibilidade implementada pela Quality Digital na Electrolux visa tornar o site mais inclusivo, com recursos como aumento de fonte, contraste e leitor de tela, proporcionando uma experiência acessível para todos os usuários.
Tradicional loja de eletrodomésticos, a Continental Brasil faz parte da história de diversas famílias e inúmeras gerações.
Em 2017, a marca Continental foi relançada, tornando-se oficialmente parte do Grupo Electrolux.
A partir disso, a marca já conhecida e admirada por milhões de brasileiros se uniu com a tecnologia, experiência e market share da Electrolux, companhia fundada na Suécia, presente em 150 países e com presença no mercado brasileiro desde 1926.
Todo o processo de relançamento da marca Continental Brasil aconteceu após muitas pesquisas, estudos e análises de concorrentes. Entre os resultados obtidos, um se destacou: o e-commerce da marca deveria ser mais acessível. Assim, o Grupo Electrolux firmou uma parceria com a Agência Espiral Interativa, que elaborou um relatório com todos os pontos que deveriam ser melhorados para que o site da Continental Brasil se tornasse mais acessível e, consequentemente, fosse melhor rankeado no ASES – Avaliador e Simulador de Acessibilidade em Sítios – software brasileiro desenvolvido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão para realizar a avaliação de acessibilidade de sítios de acordo com as recomendações de acessibilidade.
Uma vez que o relatório foi elaborado e sugestões de melhorias foram apresentadas, a Quality Digital foi escolhida para desenvolver e implementar soluções digitais com foco em acessibilidade no e-commerce da Continental Brasil.
Conceitualmente falando, acessibilidade está diretamente ligada à qualidade de vida para todos. No dia a dia, é possível identificar a falta dela em ambientes sem rampas ou em ruas com buracos. No universo on-line, em um e-commerce, a falta de acessibilidade, além de tornar o seu site não-amigável, ainda pode impactar negativamente na taxa de conversão.
Neste projeto, o objetivo principal foi tornar o ambiente virtual da Continental Brasil mais amigavelmente acessível para todos que possuam alguma dificuldade em utilizar a internet – seja essa deficiência motora, cognitiva, visual ou auditiva.
A experiência do usuário é uma das partes mais importantes dentro de um e-commerce. O time de Experience Design da Quality Digital realizou diversas pesquisas e estudos para identificar como a experiência do usuário poderia ser melhorada para que todos os públicos pudessem navegar pelo e-commerce da Continental Brasil da melhor maneira possível.
Uma vez que o time de Design Experience criou telas e identificou o comportamento e necessidades dos usuários do e-commerce, o time de desenvolvimento começou a trabalhar e identificar maneiras de implementar essas features no e-commerce da Continental Brasil.
Entretanto, é importante ressaltar que grande parte dos e-commerces do Grupo Electrolux utilizam a tecnologia VTEX CMS e devem ser migrados para VTEX IO pelo time da Quality Digital nos próximos meses. Mesmo assim, as features de acessibilidade da Continental Brasil deveriam ser implementadas o mais rápido possível, antes da migração.
O e-commerce da Continental Brasil está atualmente operando na tecnologia VTEX CMS, um módulo dentro da plataforma que permite o desenvolvimento de páginas, interfaces e conteúdos de lojas virtuais e marketplaces. Embora seja utilizada por milhares de lojas on-line, esta tecnologia possui alguns pontos de atenção, como o fato de não suportar features mais modernas que são facilmente implementadas e suportadas em VTEX IO, por exemplo.
Apesar do desafio de desenvolver em cima do Legado CMS, o time de desenvolvimento da Quality Digital desenvolveu e implementou uma série de features novas no e-commerce da Continental Brasil.
Este desenvolvimento ocorreu dentro do código front-end já existente de cada uma das páginas, em uma estratégia em que os desenvolvedores do nosso time mexeram em todo código HTML e JavaScript para elaborar uma solução simples e eficaz de ser manuseada.
Após essa implementação, toda a navegação pode ser feita via teclado. Não é necessário utilizar o mouse, apenas as teclas TAB e ENTER. Para facilitar o uso e destacar, sempre que estas teclas chegam em algum link, um contorno preto é exibido.
Ao navegar pelo teclado, o usuário escuta o som de Area Label, uma função que ao tocar na tecla TAB, o usuário escuta um som dizendo o que é o produto ou qual é a página em questão.
Quando o usuário chega em um dos menus, eles se expandem automaticamente.
Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possível com uma customização específica na plataforma, visto que não era algo nativo. É importante, também, dizer que a Quality Digital é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando recentemente a liderança no Quadrante VTEX 2023.
Do momento em que o relatório pela consultoria especializada em acessibilidade foi apresentado até as features de acessibilidade estarem funcionando em algumas páginas da Continental Brasil, o time da Quality Digital precisou de cerca de 20 dias. Atualmente, a acessibilidade não está presente em 100% do site, pois alguns destes deploys estão pausados, visto que todos os esforços de novembro estão voltados à Black Friday 2021.
Para mensurar os resultados, a estratégia utilizada foi a de analisar, mais uma vez, o ASES – Avaliador e Simulador de Acessibilidade em Sítios – e comparar a posição da Continental Brasil no ranking. Com a implementação constante de melhorias, até o final de 2021 a meta é alcançar a nota de 95%.
Ao enviar este formulário dou consentimento específico para que meus dados pessoais e eventuais dados pessoais sensíveis sejam tratados pela QUALITY SOFTWARE S/A e empresas coligadas ou subsidiárias do grupo econômico, envolvendo ações de marketing, de comunicação social e recrutamento e seleção. Os direitos do titular podem ser aplicados em conformidade com a Política de Privacidade, e por meio do contato com o canal dpo@quality.com.br. Os dados são tratados em conformidade com a Lei n°. 13.709/18.
