A funcionalidade de Troca Casada desenvolvida pela Quality Digital para a Electrolux simplifica o processo de troca de produtos, permitindo aos clientes uma experiência mais conveniente e eficiente.
Com mais de 100 anos de existência, a Electrolux está presente em 150 países atuando no Brasil desde 1926 e vende mais de 60 milhões de produtos por ano. A marca se posiciona como a única empresa de eletrodomésticos do mundo que fornece soluções completas para consumidores e profissionais.
Com um portfólio extremamente diversificado, a Electrolux produz e comercializa desde eletroportáteis até climatizadores e utensílios de cozinha.
BKOBR é um site da Electrolux Brasil exclusivo para os colaboradores da companhia. Basicamente, consiste em uma plataforma em que os funcionários podem solicitar trocas de produtos de acordo com as regras de negócio da mesma. É um sistema interno e, acessá-lo, só é possível para aqueles que têm o link com o domínio myvtex.com – a página não aparece quando pesquisada no Google, por exemplo.
Apesar da página já estar funcionando há um tempo, os gestores da Electrolux Brasil sentiam a necessidade de automatizar os processos internos que aconteciam no site. Assim, o time de Desenvolvimento da Quality Digital ficou responsável por criar e implementar esta solução.
Atualmente, o BKOBR está funcionando em VTEX CMS. Após minuciosa análise, foi identificado que a melhor solução para este projeto era o desenvolvimento de um Custom APP, dentro da plataforma myvtex, utilizando a linguagem de programação React, extremamente recomendada quando o objetivo é desenvolver aplicações e websites que interajam com o usuário.
Para desenvolver uma solução completa, algumas linguagens foram utilizadas no decorrer deste projeto. No Front-end, as tecnologias utilizadas foram React e TypeScript, por proporcionarem uma maior personalização. Já no Back-end, as linguagens utilizadas foram Node.JS, ideal para situações em que há muitas requisições simultâneas, e TypeScript.
Ainda no Back-end deste projeto, é importante citar, também, que os desenvolvedores da Quality Digital criaram um middleware, software que auxilia na gestão e integração de dados de mais de um sistema. Neste caso, com o Zendesk.
Como o BKOBR se trata, principalmente, de um site onde colaboradores da Electrolux Brasil podem solicitar a troca de produtos, a integração com um sistema de chamados era essencial. Com o desenvolvimento do middleware no back-end do site, foi possível automatizar ainda mais a plataforma.
Para que um site seja efetivo, além de automatizado, é importante que a experiência do usuário seja um dos pilares principais do projeto. Na implementação desta feature, o time de Experience Design da Quality Digital foi responsável por desenvolver soluções que tornassem a jornada do usuário dentro da plataforma leve, prática e ágil.
1. Na página inicial do BKOBR, ao clicar em “Gerar pedido novo”, um pop-up com login aparece. Aqui, o colaborador tem a opção de entrar utilizando o CPF ou o número do pedido do cliente.
2. Na opção feita pelo CPF do cliente, na tela seguinte, é possível visualizar todos os pedidos realizados.
3. Uma vez que o pedido for selecionado, é possível selecionar qual é o produto que deverá ser trocado.
4. Em seguida, é possível selecionar qual é o produto que deverá ser enviado após a troca. Segundo as regras de negócio da companhia, só é possível realizar a troca por outro produto igual e com a mesma voltagem, no caso do produto não funcionar ou caso a voltagem tenha sido comprada de maneira errônea.
5. Após selecionar o novo produto que será entregue, é necessário solicitar qual é o motivo para a troca, com algumas opções pré-estabelecidas. Algumas opções levam para um objetivo secundário, como mostrado abaixo.
6. Na tela seguinte, as principais informações dos passos anteriores referente aos motivos de troca aparecem compiladas, já com o número do ticket que será aberto no Zendesk.
7. Em seguida, o mesmo acontece com as informações relacionadas ao novo produto a ser entregue.
8. Na tela final, uma mensagem de confirmação sobre a solicitação, encerrando e concluindo todos os passos anteriores.
Todo o desenvolvimento e implementação desta feature foi possível com uma customização específica na plataforma, visto que não era algo nativo. É importante, também, dizer que a Quality Digital é a parceira mais valiosa da VTEX, conquistando recentemente a liderança no Quadrante VTEX 2023.
Ao enviar este formulário dou consentimento específico para que meus dados pessoais e eventuais dados pessoais sensíveis sejam tratados pela QUALITY SOFTWARE S/A e empresas coligadas ou subsidiárias do grupo econômico, envolvendo ações de marketing, de comunicação social e recrutamento e seleção. Os direitos do titular podem ser aplicados em conformidade com a Política de Privacidade, e por meio do contato com o canal dpo@quality.com.br. Os dados são tratados em conformidade com a Lei n°. 13.709/18.
