Digital commerce

Iguatemi 365.

Como a Quality Digital desenvolveu um marketplace escalável, flexível e o futuro para o Iguatemi 365

Quality Digital, em parceria com Iguatemi 365, realiza migração rápida e eficiente para a tecnologia FastStore da VTEX, criando uma arquitetura escalável que atende às necessidades específicas do cliente, que agora está pronto para oferecer uma experiência excepcional ao usuário e impulsionar o crescimento do negócio. 

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Mais transparência nas rotinas

O Iguatemi 365, e-commerce da Iguatemi S.A., foi idealizado com a proposta de oferecer aos clientes uma plataforma de vendas online com a excelência e curadoria da marca Iguatemi, 24 horas por dia, durante os 365 dias do ano. Com marcas nacionais, internacionais e exclusivas, a operação nasceu conectada ao espaço físico para a entrega de uma experiência multicanal.

Quando a tecnologia impede o crescimento do negócio

O e-commerce foi lançado em 2019 e conforme a necessidade dos lojistas em 2020 se tornou um marketplace. Com a mudança, novas estratégias de negócio foram criadas exigindo customizações que a plataforma antiga não suportava, resultando em diversas soluções pontuais e não escaláveis.

FastStore, uma tecnologia para construir lojas de alto desempenho

Após diversos estudos de mercado, a companhia escolheu a VTEX, principal plataforma brasileira de comércio digital para a implementação do novo marketplace. O time escolheu o FastStore, tecnologia moderna da VTEX visando
alcançar os objetivos de performance, melhoria de experiência para o consumidor e maior facilidade de manutenção do marketplace.

A empresa viu a possibilidade de expansão a médio e longo prazo, permitindo visão muito mais clara das oportunidades de crescimento.

Parceria Iguatemi 365 e Quality Digital

A Quality Digital foi escolhida pelo Iguatemi 365 como parceira após ser indicada pela VTEX e pela experiência da companhia na plataforma, sendo a única que já havia implementado outras lojas em FastStore.

As regras de negócio desafiaram os times na definição de quais funcionalidades poderiam ser migradas e como poderiam ser desenvolvidas na nova tecnologia: funcionalidades específicas, como tabelas de medidas comuns em lojas de moda, precisavam ser adaptadas para funcionar de acordo com a FastStore.
Aspectos como regras de marca, vendedores, cadastro de produtos, política comercial e frete exigiram a execução de várias regras de negócio dentro de um período de apenas quatro meses.

Neste processo a Quality Digital teve um papel estratégico trazendo as melhores práticas, metodologias e indicando os melhores caminhos para construir uma arquitetura escalável, flexível e que trouxesse benefício ao negócio a longo prazo.
A companhia também teve cuidado com toda a governança do projeto, realizando um levantamento de complexidade, buscando alternativas e caminhos para reduzir e mitigar riscos que um projeto de migração de e-commerce possui.

Feedback do Cliente

“A atuação do time da Quality Digital foi fundamental em processos de negociação e discussão, como para aproveitar para chegar na melhor solução. Quando olho para as métricas estritamente de produtos, todas estão se confirmando: o tempo de carregamento dentro do benchmark de mercado, que gera uma experiência positiva e reduz a quantidade de clientes que acessam o e commerce e acabam saindo sem fazer nenhum tipo de navegação e o NPS (Net Promoter Score), que mede o grau de satisfação dos consumidores com a sua marca. Desde a migração de plataforma, hoje, historicamente, o NPS de navegação dos nossos produtos está no ponto mais alto. Nossos clientes têm sinalizado uma experiência positiva, e começamos também a ver mudanças significativas em relação à conversão e ticket médio, devido a facilidade na hora de encontrar o produto. Tivemos longas conversas na hora de repensar as regras para os negócios, mas tanto executivos de nível sênior, quantos os arquitetos de desempenho da Quality Digital, discutiram comigo para entender as funcionalidades e os caminhos mais assertivos, além do benchmark de outros clientes que já tinham atendido, permitindo reagirmos no tempo certo e realizar um Go Live em 5 meses”.
André Nunes
Head de produto e tecnologia do Iguatemi 365.

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