Quality Digital melhora cenário caótico, garantindo alta disponibilidade e desempenho na operação da TAESA. Nota de satisfação elevada de 6 para 9,5, sinergia entre as equipes e baixa rotatividade comprovam sucesso da parceria.
A Transmissora Aliança de Energia Elétrica S.A. – TAESA – é um dos maiores grupos privados de transmissão de energia elétrica do Brasil em termos de Receita Anual Permitida (RAP). A empresa é exclusivamente dedicada à construção, operação e manutenção de ativos de transmissão, com 13.211 km de linhas em operação e 1.918 km de linhas em construção, totalizando 15.129 km de extensão e 103 subestações. Além disso, possui ativos em operação com nível de tensão entre 230 e 525kV, presença em todas as 5 Regiões do país (18 Estados e o Distrito Federal) e um Centro de Operação e Controle localizado em Brasília.
A Quality Digital assumiu dentro de um cenário caótico, onde o usuário reportava uma experiência ruim, um tempo médio de resposta de até 17 dias e tempo médio de atendimento de 15 dias. O desafio era garantir a máxima disponibilidade e alta performance da operação de todos os serviços para os colaboradores.
No primeiro ano da pandemia, foi necessário aumentar a operação para manter e até mesmo ampliar a experiência do cliente. A Quality Digital alcançou a homogeneização da qualidade de experiência e excelência operacional na operação com um mínimo de envolvimento de recursos próprios. A equipe TAESA não se preocupa mais com suporte N1, N2, N3 e operação de Data Center, que gerencia 750 usuários, é praticamente zero.
O desafio era garantir a máxima disponibilidade e alta performance da operação de todos os serviços para os colaboradores.
Escolheu a Quality Digital, em 2017, para serviços de suporte Service Desk remoto e telefônico, suporte a campo de microinformática, redes e infraestrutura de especialistas de data center e sistemas.
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