A Stanley Black & Decker é uma fabricante de ferramentas industriais fundada em 1843. A gigante do hardware é uma das marcas mais tradicionais do setor, com mais de 60.000 funcionários em todo o mundo.
Devido ao grande número de relacionamentos que o grupo precisa gerenciar, torna-se um desafio para a equipe de distribuição trabalhar constantemente com varejistas, parceiros e representantes de vendas para otimizar, personalizar e desenvolver painéis de indicadores de desempenho que visam otimizar os processos de compra e mensurar os resultados de seus representantes de vendas em nível global.
O B2B online é um desafio especial para fabricantes globais como a SB&D. As operações de engenharia de vendas têm que lidar com múltiplas moedas, idiomas, tabelas de preços, regras de negócios e etc. Portanto, desenvolver uma operação digital B2B, neste cenário, significa muito mais do que construir um site, é preciso repensar o negócio e os processos como um todo.
Para arquitetar a solução com sucesso, as equipes de e-commerce da Quality Digital precisavam entender totalmente as metas de negócios e as variáveis de vendas.
Para desenvolver produtos digitais que estão disponíveis no exterior, nossos engenheiros precisam projetar experiências para centenas de milhares de clientes em 3 países diferentes. Com isso, vem o desafio de manter um fluxo de trabalho digital funcional que possa substituir as conexões pessoais e emocionais anteriores em toda a cadeia de valor.
Ao longo do processo de arquitetura da solução, sempre houve uma necessidade constante de personalizar a experiência e garantir que os usuários tivessem uma experiência humanizada.
Para o projeto deste site, estamos sempre colocando nossos parceiros no meio de nossas melhorias, buscando entregar um processo muito melhor, com alto desempenho ao desenvolver novos aplicativos, testá-los e colocá-los em produção. A solução foi desenvolver uma plataforma B2B & B2C usando VTEX. A nova plataforma atenderia clientes, parceiros, distribuidores e revendedores.
Enquanto no site B2B os representantes de vendas e distribuidores podem fazer login em seus portais privados para consultar preços, fazer pedidos e acompanhar o desempenho, no site B2C os clientes podem pesquisar o catálogo do SB&D, obter informações sobre produtos e recomendações, encontrar representantes de vendas confiáveis e pontos de venda.
Criamos um aplicativo que permite que os representantes de vendas acessem seus painéis pessoais com informações personalizadas sobre suas metas de vendas, desempenho mensal, vendas totais e outras informações.
Dependendo da região, os representantes de vendas podem obter análises de dados sobre preferências do cliente, histórico de pedidos e vários dados que podem dar suporte ao processo de vendas. No novo aplicativo, os representantes de vendas podem facilmente fazer pedidos em massa e ter notas fiscais e entregues diretamente ao cliente final.
Após uma implementação bem-sucedida em 3 países e 3 continentes, a SB&D solicitou à Quality Digital uma série de projetos de evolução em sua infraestrutura e arquitetura de e-commerce, bem como serviços de Business Intelligence, a fim de gerenciar e melhorar o desempenho de suas operações digitais baseadas nos principais indicadores de desempenho, serviços de Data Analytics e muito mais.
Implantamos mais de 10 especialistas para garantir a conclusão bem-sucedida e oportuna das entregas, adotando uma metodologia ágil scrum com comunicação estruturada entre as equipes locais e externas para fornecer visibilidade do trabalho em andamento.
Para o projeto do site, decidimos usar a plataforma VTEX IO que garantiu um processo muito melhor de design de novos aplicativos, teste e colocação em produção, sem falar na agilidade de carregamento de página que a solução oferece.
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